Veelgestelde vragen

Bestellingen worden doorgaans dezelfde of anders de eerstvolgende werkdag na ontvangst van betaling verzonden. Voor verzending binnen Nederland en naar Belgie maken wij gebruik van PostNL en meestal wordt de bestelling meestal 1 werkdag na verzending bezorgd. Levertijden zijn altijd een indicatie.

Ieder kind is anders en ook per merk kunnen maten behoorlijk verschillen. Phil&Phae heeft gekozen om de maten weer te geven in leeftijden, maar uiteraard kan ook dit per kind verschillen. 
Wij hebben een maattabel opgesteld om je te helpen bij je keuze (zie footer), en daarnaast staat bij elk product ook nog extra informatie over de maatvoering. Bijvoorbeeld of een kledingstuk kleiner of groter uitvalt. In het algemeen is de maatvoering van Phil&Phae smal en lang. Twijfel je tussen twee maten, dan raden we meestal aan om voor de grotere maat te gaan, want kinderen groeien al hard genoeg! Zo heb je er langer plezier van. 

Ja, onze stoffen zijn gemaakt van gecertificeerd biologisch katoen en de stoffen en accessoires zijn OEKO-TEX® 100 gecertificeerd, wat garandeert dat deze geen schadelijke chemische bestanddelen bevatten. 
Omdat wij als klein bedrijf (en ook niet ieder familiebedrijfje waarmee we werken) zelf geen GOTS-certificaat hebben, mogen wij echter geen GOTS label in de kledingstukken zetten.

Alle biologisch katoenen kleding van Phil&Phae kan worden gewassen in de wasmachine, op 30 graden. Kies het liefst voor een voorzichtig wasprogramma en draai het kledingstuk binnenstebuiten om de kleding in mooie staat te houden. Aanvullende wasinstructies zijn te vinden in het waslabel in de kleding, lees deze instructies goed. Strijk kleding binnenstebuiten en strijk nooit op een print.

De kleding van Phil&Phae wordt met de grootste zorg ontworpen en geproduceerd, maar desondanks kan het helaas in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er een fout in een item wordt geconstateerd. Ontvang je een defect artikel? Meld dit dan dan zo spoedig mogelijk (maar uiterlijk 5 kalenderdagen na ontvangst van jouw bestelling) via service@philandphae.com, voorzien van foto's van het defect. We zullen het artikel dan omwisselen, een reparatie aanbieden, of het artikel retour nemen. Komen er pas later gebreken aan het licht, die je niet had kunnen zien bij ontvangst? Hiervoor bieden wij drie maanden garantie. Deze garantie dekt bijvoorbeeld wel (productie)fouten, maar geen slijtage die past bij normaal gebruik, vlekken ontstaan door opbergen of drogen in zonlicht, of een normale krimp (normaal voor katoen is tot 5% krimp, of in sommige gevallen iets meer wanneer dat is aangegeven op het label). De garantie komt te vervallen indien de artikelen zijn aangepast, anders dan bedoeld worden gebruikt of wanneer de instructies in het wash&care label niet goed zijn opgevolgd.  In alle gevallen horen wij graag jouw feedback over onze kledingstukken, zodat we die voortdurend kunnen blijven verbeteren. Voor aankopen gedaan bij één van onze retailers, dien je je altijd tot de retailer te wenden. 

Jazeker! Tijdens het afronden van je bestelling kun je de optie 'cadeauservice' toevoegen. De bestelling wordt dan extra mooi ingepakt in luxe vloeipapier en lint, en we voegen een kaartje toe met jouw eigen handgeschreven boodschap. 

Ja, katoenen kleding krimpt eigenlijk altijd nog wat na het wassen. Zeker biologisch katoenen stoffen, omdat deze niet behandeld zijn met chemische middelen om krimp tegen te gaan. Houd er daarom bij het passen rekening mee dat er nog tot 5% krimp van toepassing kan zijn. Krimpen gebeurt alleen in de lengte, niet in de breedte, en je kunt de krimp beperken door niet heter dan 30 graden te wassen, geen droger te gebruiken en niet heet te strijken.